workflow, c’est-à-dire un mécanisme de pilotage de la circulation
de l’information entre tous les acteurs,
• un travail collaboratif étendu via le partage de documents et
la consultation en ligne (en interne et en externe selon le degré
de confidentialité des documents).
L’adaptation de La Poste aux mutations technologiques
de son environnement
La Poste a procédé à un fort développement de son offre, tant en
direction des professionnels que des particuliers, notamment via :
• le développement de services électroniques avec la plate-forme
multicanal Doc@Post, pôle d’expertises dans le domaine de la
gestion du document, les services sécurisés (PosteCS - services
d’envoi sécurisé de documents électroniques par Internet, avec
un suivi en temps réel de la situation -, certification, cachet
électronique, DigiCoffre - coffre fort numérique sécurisé pour
déposer, protéger, stocker et sauvegarder des fichiers numériques)
et le site www.laposte.net,
• la simplification des processus grâce à l’envoi de courrier
depuis son poste de travail (Maileva, filiale de Doc@Post)
et extension de l’usage aux particuliers, aux services de réexpédition
en ligne, aux déclarations des bordereaux de dépôts,
à l’affranchissement en ligne, une solution permettant aux TPE
et aux particuliers d’éditer sur leur propre imprimante une
marque d’affranchissement,
• de nouveaux produits : envoi de photos et e-cartes postales,
mon-timbre-à-moi (création de son propre timbre à partir d’une
photo numérique),
• les canaux de vente : vente en ligne de timbres, information
et promotion en ligne des produits de la gamme (dont fiches
produits et prix), présence de La Poste sur Second Life (test de
nouvelles offres postales sur des marchés virtuels en interaction
avec le monde réel).
Le pôle d’expertise Doc@Post regroupe plusieurs filiales dédiées
à la gestion du document :
• Aspheria prend en charge les projets d’externalisation de
documents et de courriers industriels, d’archivage électronique
sur CD ou microfiches, et de publication en ligne de documents,
• Certinomis est une autorité de certification reconnue sur le
marché pour son offre de certificats électroniques aussi bien
pour des personnes physiques que pour des serveurs,
• Dynapost prend en charge en sous-traitance, l’environnement
courrier et documentaire de l’entreprise avec une obligation de
résultats,
• ISC Ingénierie Solutions Courrier diagnostique le système
documentaire de l’entreprise, la conseille et l’accompagne dans
la mise en oeuvre de solutions intégrées,
• LAD Services gère les documents de manière externalisée
(numérisation, LAD, RADJ ou logiciels clés en main pour une gestion
adaptée des documents),
• Maileva gère l’externalisation des courriers et documents de
l’entreprise à la demande,
• Orsid fournit des solutions d’éditique et d’archivage électronique
en enrichissant toute la chaîne de valeur du document, que cela
soit par des optimisations de flux postaux, par des solutions
intégrant l’hébergement en ligne ou la dématérialisation de ces
documents,
• Seres gère les échanges électroniques professionnels,
• Selisa gère des services spécialisés en ingénierie et intégration de
systèmes informatiques,
• SF7 : centre de la relation clients, permet d’externaliser les services
clients, les actions commerciales, la gestion des événements,
les enquêtes de satisfaction, les audits qualité…
FAITS MARQUANTS ET USAGES DES ENTREPRISES
AI
